Почему СМС о «платных услугах» — не всегда законны, а часто просто наглость

Почему СМС о «платных услугах» — не всегда законны, а часто просто наглость

Сидите себе спокойно. Пьёте чай. И тут — дзынь! Приходит СМС:
 «Вам подключена услуга “Гороскоп удачи” за 30 ₽ в день. Отписка по номеру 1234».

Вы этого не заказывали. Вы вообще не верите в гороскопы. У вас даже Весы не Весы, а скорее Чайник с режимом отложенного кипячения. Но деньги-то списали.

Что это было? Законно ли это? Почему кто-то решил, что вы согласились? Разбираемся.

Как работают платные подписки через СМС

Всё устроено довольно просто, но коварно. Существуют сервисы — от операторов или сторонних компаний — которые предлагают подписки: гороскопы, анекдоты, новости, погоду, мелодии на гудок (да, они ещё живы!).

Иногда вы случайно кликаете на баннер, и вот уже идёт активация. Иногда — оператор сам подключает «в рамках акции». А иногда — просто без спроса, молча, и деньги начинают утекать капля по капле.

Подписка считается платной, если:

  • За неё списываются деньги с баланса или банковской карты.
  • Вы получаете регулярные сообщения или услуги.
  • Отказаться можно только через специальный номер или личный кабинет.

Проблема в том, что часто человек даже не знает, что на что-то подписался.

Почему это может быть незаконно

Закон — не на стороне тех, кто хочет всучить вам платные услуги под видом заботы. По закону все платные сервисы должны подключаться только с вашего согласия. Причём согласие должно быть осознанным и подтверждённым.

Вот что нарушают те, кто подключает услуги «по-тихому»:

  • Не предоставляют полной информации о цене, условиях, периодичности.
  • Не получают явного согласия — например, нажатие кнопки с подтверждением стоимости.
  • Маскируют платную услугу под бесплатную «попробовать» или «ознакомиться».
  • Не дают возможности отключиться удобным способом. 

А ещё есть статья 16 Закона «О защите прав потребителей», которая прямо запрещает навязывание платных услуг. Вот прямо так и написано. И если услугу подключили без вашего ведома — это нарушение.

Кто чаще всего этим грешит

К сожалению, список широк:

  • Мобильные операторы. Некоторые подписки включаются при подключении SIM-карты или в рамках «пакета услуг».
  • Развлекательные порталы. Особенно те, где вы читаете новости, тесты, мемы. Один клик — и вы «подписаны».
  • Приложения. Установили игру — а потом капает по 50 рублей в день за «доступ к супергерою».
  • Подставные сайты. Внешне выглядят прилично, а внутри — ловушка с платной подпиской.

Как понять, что вас подписали?

Иногда вам об этом честно сообщат. Но чаще — просто начнут списывать деньги. Вот что должно насторожить:

  • Приходят странные СМС от коротких номеров.
  • Баланс улетает, хотя вы не звонили и не выходили в интернет.
  • В приложении оператора видно списание за «Контент», «Подписку», «Мобильный сервис».
  • Появились подписки в личном кабинете, о которых вы не знали.

Если что-то из этого — ваш случай, надо действовать.

Что делать, если подписали без спроса

Не паникуйте. Это неприятно, но вполне решаемо. Вот чёткий план:

  • Зайдите в личный кабинет оператора (или скачайте приложение). Там видно все подключённые услуги.
  • Отключите всё подозрительное. Сразу. Без жалости.
  • Позвоните оператору и потребуйте отключить и вернуть деньги. Да, вы вправе требовать возврат за неиспользованную услугу, если она была подключена без вашего согласия.
  • Попросите подключить запрет на платные подписки. Такая функция есть у всех крупных операторов — она бесплатна и без лишней возни.
  • Сохраните СМС и переписку с оператором. Это пригодится, если решите жаловаться.

Иногда операторы сначала делают вид, что не при делах. Спокойно, не ведитесь. Упоминайте Роспотребнадзор и Роскомнадзор — это отрезвляет.

Куда жаловаться, если не возвращают деньги

Если оператор морозится и не хочет возвращать деньги за услугу, которую вы не подключали:

  • Обратитесь в Роспотребнадзор. Можно онлайн, без очередей.
  • Напишите заявление в Роскомнадзор. Особенно если это массовое подключение подписок.
  • Пожалуйтесь в Центр защиты прав потребителей или Общество по защите прав (есть во многих регионах).
  • Подайте иск в суд. Да, даже за 300 рублей. Это дело принципа. Тем более, вы можете потребовать компенсацию морального вреда и штраф за отказ решать вопрос добровольно.

Как защититься от платных подписок в будущем

Чтобы не попасться снова — немного цифровой самозащиты:

  • Попросите у оператора поставить блокировку всех подписок. Это бесплатно.
  • Не нажимайте на подозрительные баннеры на сайтах — особенно те, где пишут «Вы выиграли айфон».
  • Проверяйте настройки в приложениях и подписки в Google Play / App Store.
  • Не оставляйте свою карту на подозрительных сайтах, особенно где вам обещают «проверку совместимости по дате рождения».

И, конечно, иногда просто проверяйте баланс и историю списаний. Лучше узнать об этом самому, чем ждать следующую СМС с «Супер-подборкой анекдотов недели» за 49 рублей.

Ну и что теперь?

Если вам пришла СМС о том, что вы на что-то подписаны, а вы даже не в курсе — это уже подозрительно. Если с баланса списали деньги — это уже серьёзно. А если ещё и не хотят ничего объяснять или возвращать — тут можно (и нужно) включать режим правового танка.

Закон на вашей стороне. Никакая услуга не должна быть навязана. А если кто-то пытается это провернуть тихо — у вас есть все инструменты, чтобы остановить и наказать.