Почему гарантия на 1 год — не всегда честно и как это оспорить

Вы покупаете, скажем, микроволновку. Продавец с важным видом говорит: «Гарантия — один год, больше не положено». Вы киваете, а в голове уже проносится: «Ладно, если что — в течение года обращусь. А потом — сам дурак».

Но вот проходит 13 месяцев. Микроволновка умирает. Вы несёте её в сервис, а вам — с каменным лицом: «Гарантия закончилась, сочувствуем, до свидания». И вы уходите, чувствуя себя тем самым «дураком», которому всё-таки не повезло.

Но подождите. Это только кажется, что всё честно. А вот если копнуть — не всегда. Гарантия на один год — это не потолок ваших прав. Это минимум, который продавец или производитель считает достаточным. А закон — считает по-другому.

И да, можно спорить. И возвращать деньги. Или менять товар. Даже через год. Если знать, как.

Что вообще такое гарантия

Гарантия — это срок, в течение которого производитель или продавец обязуется бесплатно устранить недостатки товара, если они проявились по их вине.

Гарантийный срок может быть разным. Продавец может установить 1 месяц, может 2 года. Но это — добровольная часть. Не путайте её с сроком службы и сроком ответственности, который прописан в законе.

А вот теперь начинается самое интересное.

Что говорит закон, а продавцы не любят упоминать

Согласно Закону о защите прав потребителей:

• Вы можете предъявить претензии в течение 2 лет после покупки, даже если гарантия была 1 год.
• А если срок службы больше — то в течение всего срока службы.

То есть:

• Сломался телевизор через 1,5 года — вы имеете право требовать ремонта или замены.
• Вышел из строя телефон после 13 месяцев — вы всё ещё можете обращаться.
• Если поломка — заводской брак или дефект, это проблема продавца, а не ваша.

Конечно, есть нюансы. Например, после окончания гарантии вы должны доказать, что поломка произошла не по вашей вине. Но если вы уверены, что не уронили, не залили, не жарили котлеты в ноутбуке — действовать стоит.

Почему гарантия «всего лишь год» — часто уловка

Потому что продавцы:

• Надеются, что вы не знаете про 2 года.
• Делают «формальную гарантию», чтобы отмахнуться от вас после 12 месяцев и 1 дня.
• Забывают сообщить о сроке службы, а это тоже нарушает ваши права.
• Пишут в чеке мелко: «Гарантия — 1 год, потом претензии не принимаются». Но это юридически ничтожно.

Особенно это любят мелкие магазины электроники, продавцы на маркетплейсах, или магазины мебели, где «гарантия — 6 месяцев», а потом хоть трава не расти.

Как действовать, если срок гарантии прошёл, а товар сломался

• Не впадайте в уныние. Даже если срок гарантии истёк — закон остался.
• Соберите доказательства.
  — Фото, видео поломки.
  — Чек, заказ, переписку.
  — Лучше всего — заключение из сервисного центра (любого), что поломка не по вашей вине.
• Напишите продавцу претензию. Коротко, но по делу: «Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, требую устранить недостаток / вернуть деньги / заменить товар, так как поломка произошла в пределах двух лет и по не зависящим от меня причинам».
• Если игнорируют — идите в Роспотребнадзор. Или в суд. Особенно если товар недешёвый.

И да, вы не обязаны быть юристом. Вам не нужно доказывать, как работает шлейф в микросхеме. Просто логика: «Я пользовался товаром по назначению — и он не дожил до срока службы».

Что особенно важно

• Некоторые товары вообще не могут ломаться за год. Если сломались — это почти всегда заводской брак.
• Гарантия — не вся защита. Это просто то, что даёт продавец. А закон — даёт больше.
• Даже если продавец — ИП или работает через Telegram — это не спасает его от закона.

Не давайте себя «отгарантировать»

Один год — это красиво звучит. Мол, честно, по правилам, всё в рамках. Но если товар сломался раньше, чем ожидалось, — это уже вопрос качества, а не календаря.

И продавец не может просто развести руками и сказать: «Ну вы же знали, что гарантия была год». Знали. Но закон — на вашей стороне. И он даёт вам больше.

Так что не бойтесь требовать. Потому что «гарантия закончилась» — не значит, что права закончились.