Можно ли привлечь блогера за продажу опасного или просроченного товара

Покупки у блогеров: что делать, если вам продали тухляк

Вам знакомо это чувство: пролистываете ленту, видите любимого блогера с сияющей улыбкой и коробкой какого-нибудь чудо-средства, а внизу подпись: “Успей купить! Только для моих подписчиков!” Сердце трепещет, пальцы жмут «заказать». Через пару дней вы вскрываете заветную посылку, а там… просроченный крем или подозрительно пахнущая баночка. Ужас! Момент истины: можно ли вообще что-то предъявить блогеру за такое? Поговорим как люди, без юридических премудростей и с примерами из жизни.

Блогер — это не только про лайки, но и про ответственность

Давайте не будем лукавить: блогеры сегодня — это не только веселые ребята с мемами и сторис из кафе. Для многих это маленький (или большой) бизнес. Рекламируют свои товары, делают коллаборации, запускают мерч, а кто-то вообще продаёт всё — от сахарной пасты до волшебных пижам. Покупка у блогера — это не просто поддержка кумира, а самая настоящая сделка.

Но вот парадокс: если в магазине всё понятно (есть касса, чек, гарантия, закон о защите прав потребителей), то в Instagram или Telegram всё куда туманнее. Да и сам блогер иногда ведёт себя так, будто просто “помогает” вам узнать о чудесном товаре, а не продаёт его. И тут возникает вопрос: а можно ли вообще спросить с блогера, если вам продали опасный или просроченный товар?

Кто вообще виноват: блогер, магазин или невидимая рука рынка?

Начнём с самого важного. Иногда блогер просто делает рекламу: “Вот, супер-крем, сама пользуюсь, рекомендую”. В этом случае он, по сути, только советует, а продаёт вам товар кто-то другой — интернет-магазин или фирма-производитель. Ваша претензия — к продавцу, а блогер, как говорится, «мимо проходил».

Но бывает и по-другому. Блогер сам принимает деньги, сам отправляет посылки и даже пишет: “Все вопросы по заказу мне в директ!” Вот тогда он становится настоящим продавцом. А значит — отвечает за качество товара. Как и любой другой бизнесмен.

Чтобы разобраться, кто виноват, можно задать себе несколько простых вопросов:

— Кто принимал у вас оплату.
— Кому вы писали, если возникал вопрос по заказу.
— На чьё имя пришёл чек (если вообще был чек).
— Кто указан как отправитель на коробке.
— Есть ли у блогера какая-то ИП, ООО или он просто Вася из Instagram.

Если во всех пунктах фигурирует блогер, значит, всё просто: он продавец, и отвечать должен он.

Просроченный крем или опасная еда: чем это грозит блогеру

Вы заказали баночку с кремом у популярной бьюти-блогерши. Крем приходит с истёкшим сроком годности или вообще без даты производства. А вы вдруг вспоминаете, что у вас аллергия на всё, что старше недели. Возникает справедливое желание: не только пожаловаться в сторис, но и реально наказать виновного.

И вот тут вступают в игру законы. По ним, если блогер реально продавал вам товар (а не просто делал обзор), он обязан отвечать за качество, свежесть и безопасность продукта. В России действуют законы о защите прав потребителей, санитарные нормы, а для еды — отдельные правила. Всё как у взрослых.

Если товар опасный — например, еда с плесенью, просроченные витамины или крем, вызывающий ожоги — это уже не просто «неприятно», а может стать уголовным делом. Серьёзно! Продавать заведомо опасные товары запрещено, и тут уже не важно, сколько у блогера подписчиков.

Если вам такой товар попался, можно:

— Потребовать возврата денег.
— Пожаловаться в Роспотребнадзор.
— Написать заявление в полицию, если товар реально опасен для жизни и здоровья.
— Рассказать об этом подписчикам — иногда общественный резонанс работает лучше любой проверки.

И вот что интересно: если блогер работает как ИП или официально зарегистрирован, к нему реально могут прийти с проверкой. Если же он просто физлицо, то с одной стороны, взыскать что-то посложнее, но если будет массовый скандал, последствия могут быть куда серьёзнее — от блокировки страницы до настоящих судов.

«Я всего лишь советую»: можно ли привлечь блогера за рекламу плохого товара?

Допустим, блогер не продаёт сам, а просто советует. Но так советует, что вы уже мысленно видите себя в новой жизни: кожа сияет, волосы блестят, а в холодильнике всегда порядок. Вы покупаете товар — а он тухлый, просроченный или просто подделка.

В таком случае, по закону, блогер может отделаться легким испугом: дескать, я только советовал, сам не продаю, все вопросы к магазину. Но не всё так просто! Если реклама была скрытой (например, блогер не сообщил, что это реклама, а вы думали, что это личный опыт), тут уже может вмешаться ФАС — Федеральная антимонопольная служба. Им не нравится, когда людей вводят в заблуждение.

Да и общественное мнение никто не отменял. Блогер, который пиарит плохой товар, быстро теряет доверие. Подписчики могут устроить настоящий флешмоб в комментариях, да и магазину потом предъявить претензии: “Зачем связались с этим блогером?”

Поэтому многие сознательные блогеры сегодня подписывают договора с магазинами, где прописано: “Вы отвечаете за качество, я — только за рекламу”. Но если выяснится, что блогер знал, что товар опасный или просроченный, а всё равно советовал — тут уже разговор совсем другой. Это может быть даже уголовное дело, если пострадает здоровье людей.

Как защитить себя, если вы покупаете у блогера

Давайте будем честными: никто не застрахован от покупки фуфла, особенно если покупаете “по дружбе” у любимого блогера. Но есть несколько простых правил, которые помогут не попасть впросак:

— Всегда спрашивайте, кто продаёт товар — блогер сам или магазин.
— Просите чек или хотя бы подтверждение оплаты.
— Сохраняйте переписку — она может пригодиться, если что-то пойдёт не так.
— Проверяйте срок годности до использования.
— Не стесняйтесь спрашивать сертификаты, особенно если товар медицинский или для детей.
— Если что-то не так — сразу пишите продавцу, не ждите месяц.

Если вы купили опасный или просроченный товар — не молчите. Даже если это ваш любимый блогер, лучше один раз сказать правду, чем потом лечиться от аллергии.

Истории из жизни: когда блогеры попадали впросак

Рынок покупок у блогеров полон забавных и не очень случаев. Вот, например, одна популярная инста-мама решила продавать домашние тортики своим подписчикам. Первые заказы прошли на ура, но потом кто-то пожаловался на отравление. Оказалось, что хранить тортики в багажнике машины по жаре — не лучшая идея. Итог: жалоба в Роспотребнадзор, штраф, извинения и массовый возврат денег.

Другой кейс — блогер-модник, который продавал футболки “своего дизайна”. На деле футболки были куплены на рынке, а логотип клеился утюгом дома. После нескольких стирок логотип отпал, а подписчики устроили флешмоб #обманотблогера. В итоге пришлось возвращать деньги и извиняться. Вроде бы смешно, но неприятно.

Бывают и более серьёзные истории, когда блогеры рекламируют бады или косметику, а потом выясняется, что продукт не прошёл сертификацию. В таких случаях подключаются государственные органы, а блогеру приходится не только оправдываться, но и платить штрафы.

Почему не стоит бояться заявлять о проблеме

Многие думают: “Ну что я могу сделать? Блогер — звезда, а я просто подписчик”. На самом деле, у закона нет любимчиков. Если вам продали плохой товар — вы имеете право требовать возврата денег, компенсации и даже публичных извинений.

Главное — действуйте спокойно и по закону. Не надо сразу писать гневный пост с оскорблениями. Сначала обратитесь к продавцу (блогеру или магазину), объясните ситуацию. Чаще всего вопрос решается миром — блогеру не нужны скандалы, да и подписчики у него не железные.

Если не помогло — не стесняйтесь жаловаться в Роспотребнадзор, ФАС или даже полицию. В конце концов, ваше здоровье важнее подписчиков блогера.

Слово напоследок: быть ответственным — тренд сезона

Покупки у блогеров — это не только про эмоции и красивую упаковку. Это реальный рынок, где действуют законы, правила и здравый смысл. Блогер, который продаёт вам товар, становится продавцом и отвечает за всё: от срока годности до честности описания. Если же он просто советует, но делает это слишком навязчиво или скрывает рекламу — к нему тоже могут быть вопросы.

Ваша задача — не забывать о своих правах. Не бойтесь спрашивать, требовать и защищать себя. А блогерам стоит помнить: лайки приходят и уходят, а плохая репутация — надолго. Так что пусть каждый остаётся на своей стороне честности, и пусть ваши покупки будут только приятными!

Если вдруг вы всё же купили у блогера “тухляк”, не спешите паниковать или устраивать скандал. Просто напомните ему о вашей любимой фразе: “Быть ответственным — тренд сезона!” И всё, возможно, решится быстрее, чем вы думаете.