Купили в рассрочку, а вернуть хочется — что теперь делать?

Ну вот он — блеск на витрине, удобная рассрочка «без переплат», оформление за 15 минут и… вы счастливый обладатель нового гаджета/холодильника/велотренажёра. А через пару дней: «Зачем я это взял?» или хуже — «Он вообще не работает».

И всё бы ничего, да только вещь-то вы не купили за свои, а оформили через рассрочку или кредит. Теперь товар не нужен, а платить за него — надо. Что делать?

Не паникуйте. Возврат товара, купленного в рассрочку, — штука несложная, просто тут чуть больше бумажек. Сейчас всё разложим по полочкам.

Что такое рассрочка вообще?

Это когда вы покупаете товар не за всю сумму сразу, а платите частями. Без процентов — это рассрочка, с процентами — уже потребительский кредит.

Но по сути — всё то же самое: товар вы получаете сразу, а деньги платите постепенно. А вот с возвратом всё чуть хитрее.

В каких случаях товар можно вернуть?

Рассрочка не отменяет ваших прав как покупателя. Если товар вам не подошёл, разонравился или оказался с браком, вы имеете право его вернуть. Закон одинаков для всех, платили вы наличными, картой или через банк.

Вот когда вернуть можно:

• В течение 14 дней — если товар надлежащего качества, но вы просто передумали.
• В любое время — если товар с браком, дефектами или неисправностями.
• Если нарушены условия — например, комплектация не та, цвет другой, товар не соответствует описанию.

В общем, если бы это был обычный товар без рассрочки — вы бы тоже могли вернуть. А значит, и с рассрочкой — тоже можете.

Что делать пошагово, если хотите вернуть товар, купленный в рассрочку

Вот простой и понятный алгоритм:

1. Проверьте сроки. Если вы укладываетесь в 14 дней и товар в целости — идём по пути возврата качественного товара. Если с браком — время не ограничено.
2. Соберите документы. Нужны договор рассрочки или кредитный договор, чек, товар, упаковка (если сохранилась), гарантийный талон (если был).
3. Напишите заявление на возврат. Укажите, что покупали в рассрочку, и хотите вернуть товар, потому что он не подошёл или некачественный.
4. Отнесите заявление в магазин. Обязательно в двух экземплярах. Один — им, второй — с подписью и датой приёма — вам.
5. Попросите магазин связаться с банком и расторгнуть договор рассрочки/кредита. Обычно это делает магазин — они уведомляют банк, что товар возвращён.
6. Уточните у банка, перестанет ли начисляться платёж. Если платёж уже списали — его должны вернуть. Если нет — не будут списывать.

Важно: не прекращайте платить самовольно, пока всё не оформлено официально. Потому что для банка вы пока всё ещё должны.

А если деньги уже начали списывать?

Такое бывает: вы оформили покупку, через три дня передумали, а банк уже успел снять первый платёж. Не страшно. Вот что делать:

1. После возврата товара магазин обязан сообщить банку, что покупка отменена.
2. Банк, получив подтверждение, расторгнет договор и вернёт платёж, если он уже прошёл.
3. Деньги должны вернуть на ваш счёт или карту. Это может занять несколько дней.
4. Если банк тянет — напишите ему официальное заявление с приложением документа о возврате товара.

И не переживайте — вы не обязаны платить за товар, который уже вернули. Это незаконно.

А если продавец не хочет принимать товар?

Если вам говорят что-то вроде:

«А, вы в рассрочку покупали — это к банку»,
или
«Сначала выплатите всё — потом возвращайте»,

— знайте: это незаконно.

Возврат товара — дело продавца. Именно он, а не банк, обязан принять товар, если вы имеете на это право.

Если отказываются:

• Пишите письменную претензию. Всё официально: «Прошу принять товар обратно, вернуть деньги и расторгнуть договор рассрочки».
• Указывайте, что в случае отказа будете обращаться в Роспотребнадзор и суд.
• Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением.

А дальше — по схеме: если не реагируют, жалуйтесь, если продолжают игнорировать — идите в суд. Закон тут на вашей стороне.

Что с кредитом/рассрочкой после возврата?

Сразу после возврата товара происходит следующее:

• Продавец сообщает банку, что товар возвращён.
• Банк аннулирует договор — если не было переплат.
• Если были списания — их возвращают.
• Если вы оформляли рассрочку с процентами — вам не должны начислить проценты за то время, пока вы оформляли возврат.

Но! Иногда магазины и банки любят «забывать» уведомить друг друга. Поэтому всегда:

• Просите документальное подтверждение аннулирования договора.
• Храните все чеки, письма и переписки — особенно если уже делали платежи.
• Не выбрасывайте договор, пока не получите официальную бумагу о расторжении.

А если всё-таки пришлось немного переплатить?

Если банк всё же успел удержать проценты или какую-то комиссию — требуйте возврат. И не стесняйтесь:

• Вы имеете право на полный возврат всех уплаченных денег, если товар вернули.
• Закон на вашей стороне: услуга оказана не была, значит платить за неё не надо.
• Если не вернут — можно обратиться в суд, и взыщете ещё и моральный вред, и штраф за отказ в добровольном порядке.

Можно ли сразу не платить?

Нет, нельзя. Даже если вы точно решили вернуть — пока не оформлен возврат официально, вы обязаны выполнять условия договора. То есть платить.

Если вы просто перестанете платить — это может испортить кредитную историю. И тогда вам придётся решать уже две проблемы вместо одной.

Поэтому сначала — возврат. Потом — расторжение. Потом — стоп платежам.

Что в итоге?

Вернуть товар, купленный в рассрочку — можно. Это абсолютно законно и работает так же, как и с обычной покупкой. Главное — не забывать, что рассрочка = три участника: вы, магазин и банк. И всем надо объяснить, что вы расходитесь.

Так что если вы передумали, нашли брак или просто поняли, что зря потратились — не бойтесь. Возврат возможен, даже если платёж только что списали.

Немного бумажек, чёткий план действий — и деньги вернутся. А на душе станет легче.