Купили товар с «личной рекомендацией» блогера — и он вреден. Что делать

В современном мире покупки через интернет стали не просто удобством, а частью повседневной рутины. Уже никто не удивляется, когда у кого-то под подушкой лежит крем, рекомендованный блогером из Инстаграма, или на кухне стоит чудо-сковорода, которую посоветовала девушка с миллионом подписчиков. Но что делать, если после покупки с «личной» рекомендацией блогера вы вдруг понимаете — товар не только не работает, но и оказался вредным? Вот тут начинается самое интересное.

Покупка с рекомендацией: почему мы так верим блогерам

Давайте честно: мы все любим, когда покупка кажется чуть более личной, чем просто нажать на кнопку «Купить». Увидели сторис, где блогер искренне рассказывает: «Вот этим шампунем пользуюсь только я, и волосы стали как у русалки!» — и уже рука тянется за картой. Почему? Просто нам кажется, что блогер — «свой человек», а значит, советует не абы что, а то, чем пользуется сам.

На самом деле, причина доверия блогерам проста: они создают ощущение близости. Можно утром вместе с ними завтракать (через экран, разумеется), видеть, как они выбирают одежду, слушать их мысли в прямом эфире и даже вместе с ними переживать какие-то мелкие бытовые драмы. А если уж блогер советует что-то купить — кажется, будто это совет от близкого друга.

Но вот беда: не всегда то, что подходит одному человеку, подойдет другому. А иногда за «искренней» рекомендацией скрывается обычная реклама с непредсказуемыми последствиями.

Что делать, если товар оказался вредным: первый шок и быстрые действия

Вы принесли домой долгожданную баночку крема, который должен был творить чудеса. Намазали — и, о ужас, через пару часов кожа покраснела, зачесалась, а настроение исчезло как зарплата после похода в супермаркет. Или заказали витамины, а после пары таблеток стало плохо. А может, купили гаджет, который не только не помогает, но и ломает всё вокруг. Что делать? Панику отбросьте в сторону, сначала разберёмся.

Самое главное — не вините себя. Все мы люди, и, если бы все были такими недоверчивыми, как бабушки на лавочке, интернет-шоппинг давно бы вымер. Быстрое действие — ключ к успеху. Вот несколько шагов, которые стоит предпринять сразу:

— Прекратите использовать товар. Даже если кажется, что «ещё чуть-чуть, и наступит обещанный эффект». Лучше не рисковать здоровьем.
— Сохраните упаковку, чеки, скриншоты переписки и любые подтверждения покупки. Даже если кажется, что это уже не поможет — пригодится.
— Если есть негативная реакция на коже или в организме, сфотографируйте последствия. Не для инстаграма — для возможной экспертизы.
— Если стало совсем плохо — срочно к врачу. Здоровье дороже любых разочарований и денег.

Права потребителя: что можно сделать по закону

Сразу скажем: у нас в стране права потребителя защищаются не хуже, чем редкие растения. Если товар куплен официально (а не «у знакомой блогерши в директе без чека и документов»), то вы имеете полное право требовать возврата денег, обмена товара или компенсации.

Если покупка была через официальный интернет-магазин, всё просто: заходите на сайт, ищите раздел «Возврат», заполняете заявление и действуете по инструкции. Главное, не стесняйтесь — вы не просите милостыню, а требуете свои законные права.

Если покупка совершена «по дружбе» через соцсеть, ситуация сложнее, но не безнадёжна:

— Попробуйте написать продавцу (или самому блогеру) с просьбой вернуть деньги. Иногда они дорожат репутацией и быстро идут навстречу.
— Если вас игнорируют — сохраняйте переписку и обращайтесь в Роспотребнадзор. Не факт, что удастся вернуть деньги, но хотя бы повлияете на ситуацию.
— Не стесняйтесь писать честный отзыв о товаре. Пусть другие узнают о возможных последствиях.

В любом случае, если речь идёт о вреде здоровью, можно обращаться в суд. Но этот путь не быстрый и не всегда приносит моментальный результат. Главное — не молчать.

Блогеры и ответственность: кто за что отвечает?

Вот тут начинается квест: кто виноват — блогер, который посоветовал, или производитель, который сделал вредный продукт? А может, платформа, на которой всё это произошло?

На самом деле, по закону блогер не несёт прямой ответственности за качество товара (если только он сам не продавец). Его советы — это личное мнение. Но если рекомендация явно рекламная (то есть блогер получил за неё деньги), а товар оказался вредным, можно попробовать предъявить претензии.

Производитель или продавец несёт основную ответственность за товар. Именно к ним и стоит обращаться с претензиями. А вот блогер — скорее посредник, хотя иногда он может помочь уладить конфликт, чтобы не портить себе репутацию.

Платформа (например, Инстаграм или Телеграм) ответственности не несёт. Они только дают площадку для общения. Но если вы заметили массовые жалобы на одного и того же продавца, можно пожаловаться платформе — иногда аккаунты мошенников блокируют.

Случай из жизни: как это бывает на самом деле

Давайте представим: вы подписаны на блогера Машу, которая каждый день делится лайфхаками по уходу за собой. Однажды она рассказывает о новом креме, который «буквально спас её зимой». Вы, конечно же, хотите такие же щёчки, как у Маши, и заказываете крем по ссылке в сторис.

Через два дня — посылка на почте, через три — вы с красными пятнами у зеркала. Пишете Маше: «Маша, что же делать?» А она отвечает: «Ой, у меня всё было отлично, наверное, вам не подошло, попробуйте ещё чуток». Вот тут становится ясно — никакой личной ответственности блогер не несёт. А жаль.

Как не попасться на удочку: советы бывалых интернет-шопоголиков

Чтобы не оказаться в подобной ситуации, лучше заранее подготовиться. Вот несколько полезных советов от людей, которые уже не раз обжигались на рекомендациях:

— Не верьте всему, что говорит блогер. Даже если он кажется вам приятным человеком, помните — за его советами может стоять реклама.
— Проверяйте информацию о товаре. Почитайте отзывы на независимых сайтах, спросите знакомых, погуглите состав.
— Не покупайте товары у неизвестных продавцов без официальных сайтов и документов. Особенно если предлагают перевести деньги на карту.
— Если товар связан со здоровьем (витамины, кремы, лекарства) — посоветуйтесь с врачом или хотя бы проверьте, есть ли у товара сертификаты.
— Не стесняйтесь задавать вопросы продавцу. Какой срок годности? Где произведено? Есть ли лицензия? Если начинают юлить — лучше пройти мимо.

Помните, что даже самый обаятельный блогер может ошибиться или не знать всех нюансов.

Почему блогеры продолжают продавать всё подряд

Ответ прост: деньги. В мире рекламы блогер может получать за одну рекомендацию столько, сколько обычный человек зарабатывает за месяц. И если раньше реклама была в телевизоре и на билбордах, то теперь она прочно обосновалась в телефоне.

У блогеров есть соблазн советовать всё подряд — от порошка до чудо-таблеток. Ведь с каждым новым рекламодателем растёт доход, а подписчики верят и покупают. Такой вот замкнутый круг.

Но есть и хорошие новости: многие блогеры начинают задумываться о репутации. Ведь пару негативных отзывов — и подписчики уходят, а значит, доход падает. Поэтому всё больше честных обзоров, предупреждений и даже отказов от сомнительных предложений.

Личный опыт: почему я больше не верю блогерам

Когда-то я тоже был наивным покупателем. Один раз купил шампунь, который «подарила» блогерша с копной волос. Итог — волосы стали как пакля, а настроение как после просмотра плохого сериала. С тех пор доверяю только проверенным магазинам и собственному опыту. Советую и вам не терять бдительность.

Что делать, если вас обманули: не сдавайтесь!

Иногда кажется, что после неудачной покупки хочется забиться в угол и тихо рыдать в подушку. Но не спешите сдаваться! Даже если товар вреден, продавец молчит, а блогер делает вид, что вас не знает, есть шанс отстоять свои права.

Вот небольшой план действий для самых настойчивых:

— Не опускайте руки. Даже если кажется, что вас никто не слышит, продолжайте писать жалобы — в магазин, Роспотребнадзор, соцсети.
— Делитесь опытом с другими. Чем больше людей знает о проблеме, тем меньше пострадавших.
— Не бойтесь обращаться к юристам. Иногда грамотная консультация помогает вернуть деньги или хотя бы наказать недобросовестного продавца.
— Используйте силу соцсетей. Пишите посты с хештегами, отмечайте блогера и продавца. Иногда публичность творит чудеса.

Помните, что вы не одни — таких людей много, и вместе можно добиться справедливости.

Что вынести из этой истории: личный иммунитет к рекомендациям

Покупки по рекомендации блогера — это всегда лотерея. Можно сорвать джекпот и найти любимый продукт, а можно получить кучу неприятностей. Главное — не терять голову, сохранять документы и помнить о своих правах.

В следующий раз, когда увидите очередной сторис с восторженным отзывом — остановитесь и подышите глубоко. Проверьте информацию, подумайте, нужен ли вам этот товар, и только потом принимайте решение. А если всё-таки решились — не забывайте, что даже у самого красивого блогера могут быть свои ошибки и промахи.

И самый главный совет: доверяйте себе больше, чем чужим словам. Тогда ни один вредный крем не испортит вам день — и жизнь тоже!