Когда продавец лукавит с «неподлежащим возврату» списком

Когда продавец лукавит с «неподлежащим возврату» списком

Вы стоите у прилавка, в руках — товар, с которым явно что-то не так: то ли сломан, то ли не подошёл, то ли просто пахнет странно. А продавец в ответ — с каменным лицом: «Это возврату не подлежит». И достаёт свиток под названием «перечень товаров, не подлежащих возврату», будто это закон, выбитый на скрижалях.

Выглядит серьёзно. Говорится с уверенным видом. А вы в панике: «Может, правда нельзя?»

А вот и нет. Можно. Просто не всё, не всегда и не всем. Потому что хитрые продавцы частенько играют на незнании покупателей — и лукавят. Причём красиво.

Разбираемся, когда слова «не подлежит возврату» — правда, а когда — развод с улыбкой.

Что реально не подлежит возврату

В законе (а именно — в Постановлении Правительства № 55 от 1998 года) есть конкретный список товаров, которые вернуть нельзя, если с ними всё в порядке и вы просто передумали.

Вот несколько примеров:

  • Нижнее бельё, чулки, носки.
  • Косметика и парфюмерия.
  • Лекарства.
  • Средства гигиены.
  • Товары, отпускаемые на метраж (ткань, провода).
  • Технически сложные товары (смартфоны, ноутбуки, телевизоры с функцией «умный»).

Если товар исправен, не нарушена упаковка и причина — «просто передумал» — да, вернуть такие вещи нельзя. Тут продавец в своём праве.

Но! Если товар с браком — вернуть можно всё. Хоть трусы. Хоть антенну. Хоть самогонный аппарат, если на него есть чек.

Когда продавец откровенно приукрашивает

Теперь — про весёлое. Случаи, когда продавец сам «дополняет» закон своей фантазией.

Часто фраза «не подлежит возврату» приклеивается:

  • К любой распродаже. «Скидка — значит, не возвращаем!» — это ложь. Закон не отменяется распродажей.
  • К подарочным сертификатам. Покупатель платит деньги — значит, это аванс. Если услуга не оказана — деньги можно вернуть.
  • К технике, если была вскрыта коробка. Вскрыть — не значит испортить. Если техника исправна и не из списка сложных товаров — возврат возможен.
  • К товарам, купленным онлайн. А вот тут особенно часто лгут. Потому что по закону у вас есть 7 дней (или 14 — если продавец не уведомил) на возврат любого товара из интернет-магазина — даже без причины. Просто не подошло — и всё.
  • К изделиям ручной работы. Если они не индивидуальные и не делались под заказ — это обычный товар.

Как распознать сказки

Вот вам признаки того, что продавец слегка лукавит:

  • Ссылается на внутренние правила магазина. А закон важнее. Внутренние правила — не Конституция.
  • Печатает «не подлежит возврату» на чеке или упаковке. Это не юридически значимый документ. Вы имеете право вернуть по закону, а не по воле дизайнера этикетки.
  • Давит фразами: «Вы же подписались», «Вы же вскрыли упаковку». Если товар бракованный — хоть танцевали вы с ним, вернуть можно.
  • Показывает бумажку «по закону нельзя», где указаны абсолютно все товары мира. Проверьте оригинал постановления — он доступен везде. Там далеко не всё.

Что делать, если вам отказывают

Не уходите, опустив голову. Действуйте спокойно, но чётко:

  • Попросите письменный отказ с подписью. Часто уже на этом этапе продавцы начинают оттаивать.
  • Зафиксируйте разговор. Можно на диктофон или видео (в публичном месте — законно).
  • Напишите претензию. Прямо на имя директора, с требованием принять товар, указанием причин и ссылкой на закон.
  • Обратитесь в Роспотребнадзор. Есть онлайн-приёмная. Быстро, просто, а иногда очень эффективно.
  • Не бойтесь суда. Особенно если речь о серьёзной сумме. Суд чаще встаёт на сторону потребителя.

Полезно знать

Вот несколько моментов, которые помогают защищаться:

  • Наличие чека желательно, но не обязательно. Подтверждением может быть выписка с карты, фото покупки, свидетельские показания.
  • Брак — всегда повод для возврата, независимо от товара. Хоть подушка, хоть крем, хоть ноутбук.
  • Онлайн-покупки — особая категория. Там действует закон о дистанционной торговле, который даёт вам расширенные права на возврат.

Не верьте на слово — верьте в закон

«Неподлежит возврату» — это не волшебное заклинание, которое освобождает продавца от ответственности. Это просто фраза. И если за ней нет закона — вы вправе требовать, объяснять и настаивать.

Не бойтесь казаться «проблемным клиентом». Бояться нужно стать молчаливой жертвой. Потому что в следующий раз продавец навесит ярлык «не возвращается» уже на всё, включая здравый смысл.

А здравый смысл, между прочим, подлежит возврату всегда. Особенно если вы знаете свои права.