Когда блогер становится продавцом: какие у него обязанности перед вами

Когда вы последний раз листали ленту в Инстаграме (или как он там теперь называется), а какой-нибудь бодрый блогер, еще недавно рассказывавший про свою собаку и любимый латте, внезапно начал предлагать купить у него какие-то витаминки, худи или даже недорогие курсы по счастью? Наверняка было не так давно. Вот такое сейчас время — все торгуют, даже те, кто совсем недавно казались «из народа». И вроде бы ничего страшного, все мы хотим кушать, но когда блогер становится продавцом, за ним появляются не только подписчики, но и настоящие покупатели. А значит — и обязанности. Давайте разберёмся, какие именно.

Почему блогеры стали продавать всё подряд?

Сначала коротко разберёмся, откуда вообще взялась эта лавина продаж от блогеров. Раньше они просто делились жизнью, шутками, иногда даже чем-то полезным. Но монетизация — дело нешуточное: реклама, бартер, а теперь вот и свои товары, курсы, мерч, схемы заработка и другие радости. Причин несколько:

— Выгодно. Все, что продаётся через личный бренд, как правило, расходится быстрее, чем в безликом магазине.
— Доверие. «Если Маша советует — значит, точно не обманет». Хотя не всегда так, но люди верят.
— Легко стартовать. Не нужен магазин на углу, склады, даже ИП можно не открывать сразу — соцсети всё стерпят.
— Возможность быть ближе к аудитории. Блогер может не только продавать, но и рассказывать, показывать, как использует продукт сам.

И вот уже вчерашний автор мемов сегодня завлекает в свой мини-магазинчик, а там — всё, что душе угодно.

Блогер — это тот же продавец. Или нет?

Вот тут начинается самое интересное. Вроде бы блогер — не совсем предприниматель. Но когда вы переводите ему деньги, рассчитываете получить товар или услугу, он становится продавцом. И у этого статуса есть свои плюсы и минусы. Давайте честно: законы для него — те же, что и для любого магазина. Только вот знает ли он сам об этом? А вы?

Обязанности блогера-продавца перед покупателем

Здесь начинается та часть, которую многие блогеры предпочитают игнорировать. Ведь проще сказать «я просто порекомендовал» или «я не магазин, а просто помогаю людям». Но если деньги получены, ответственность приходит автоматически. Что же это за ответственность?

— Правдивое описание товара или услуги. Продавец обязан рассказать, что именно вы покупаете. Без приукрашивания и чудес. Если обещают похудеть на 10 кг за неделю благодаря магниту на холодильнике — это уже обман.
— Соответствие обещанного и полученного. Купили онлайн-курс по запуску ракет, а в итоге получили три видео с котиками? Идея, конечно, приятная, но не то, что было в рекламе.
— Честные условия оплаты и возврата. Деньги не упали с неба, вы их заработали. Значит, если товар не подошёл или не доставлен — должны быть понятные условия возврата.
— Гарантия на товар. Даже если это худи с лицом блогера — оно не должно развалиться после первой стирки.
— Конфиденциальность данных. Передавая свои номера карт, адреса и телефоны, вы вправе рассчитывать, что ваши данные не уйдут к третьим лицам.
— Соблюдение сроков доставки. Если обещали доставить за три дня, а тянется уже третья неделя — это проблема продавца, а не почты или звёзд на небе.
— Ответы на вопросы и претензии. Нет ничего хуже, чем после перевода денег столкнуться с молчанием в директе. Продавец обязан отвечать на вопросы, решать проблемы, а не исчезать в закат.

И, друзья, не верьте, если вам говорят: «Я не ИП, поэтому ничего не обязан». Закон на вашей стороне, если деньги переведены за товар или услугу.

Как понять, кто перед вами: просто блогер или продавец?

Вот вы листаете ленту, видите пост: «Ребята, у меня свой бренд свечей, пишите в Директ». Вроде бы не магазин, но деньги принимает. Как понять, что это уже не просто рекомендация, а продажа?

Есть несколько признаков:

— Блогер указывает цену.
— Просит переводить деньги напрямую.
— Обещает отправить товар или доступ к услуге после оплаты.
— Отвечает на вопросы о доставке, возврате, гарантии.

Если хотя бы два пункта совпали — поздравляем, вы находитесь в магазине, пусть и с необычным витриной.

А если блогер — посредник?

Отдельная песня — когда блогер не сам продаёт, а «рекомендует» товары какого-то бренда, но при этом собирает деньги себе на карту. Тут начинается путаница: вроде бы товар не его, но деньги — у него. В таких случаях ответственность всё равно есть: он выступает посредником, и вы вправе спрашивать с него.

Бывает и так, что блогер просто даёт ссылку, а оплата и доставка идут через официальный сайт. Тогда вся ответственность — на настоящем продавце, а блогер просто заработал свой процент за рекламу.

Что делать, если что-то пошло не так?

Ситуации бывают разные: товар не пришёл, качество не то, деньги ушли, а в ответ тишина. Не паникуйте, действуйте по плану:

— Сохраняйте все переписки. Скриньте всё — от рекламы до чека.
— Пишите блогеру. Вежливо, но настойчиво. Иногда проблемы решаются быстро.
— Если не отвечают — ищите контакты, пишите в комментарии (но без ругани, это только оттолкнёт).
— Если деньги ушли, а товар не пришёл — пишите заявление в банк, пробуйте вернуть через чарджбэк.
— Можно пожаловаться в соцсеть — иногда это работает, если блогер дорожит репутацией.
— В крайних случаях — обращайтесь в полицию или суд. Да, звучит серьёзно, но если сумма крупная, это вполне реально.

Почему блогеры не любят говорить о своих обязанностях?

Всё просто: им так удобнее. Продавать легко, когда никто не спрашивает про гарантии и возвраты. Многие блогеры — люди творческие, а не бизнесовые. Открыли свой магазинчик — и понеслась душа в рай: «Какой закон? Какие правила? Я же просто советую!» Но когда дело доходит до проблем, вдруг вспоминают о своей «непричастности».

Это, кстати, не всегда злой умысел. Иногда блогеру банально лень разбираться в законах, или он надеется, что «пронесёт». Но вы-то умнее — вы знаете, что продавец обязан соблюдать правила, даже если он называет себя «инфлюенсером».

Как себя обезопасить при покупках у блогеров?

Вот несколько простых советов для тех, кто хочет спать спокойно после онлайн-шопинга:

— Смотрите отзывы. Не только в сторис, но и на независимых площадках.
— Проверьте, есть ли у блогера документы на товар, сайт, контакты. Если всё скрыто — есть повод задуматься.
— Не переводите деньги на незнакомые карты. Лучше оплачивать через официальные сервисы или сайты.
— Читайте условия возврата. Если их нет — спросите напрямую.
— Не ведитесь на «ограниченные предложения» и «только сегодня». Обычно это уловка.
— Сохраняйте чеки и переписки. Не пригодится — отлично. Пригодится — вы подготовлены!

Где грань между рекламой и продажей?

В современном мире это тонкая ниточка. Вот блогер рассказывает про классный крем — вроде бы просто советует. А вот уже принимает заказы в Директе — и тут вы уже покупатель, а не подписчик. Главное — не путать: если вы отдаёте деньги блогеру, это уже полноценная сделка.

Кстати, по закону реклама должна быть помечена соответствующим образом. Если блогер это не делает — уже нарушает правила. Но если вы покупаете у него напрямую, закон на вашей стороне.

Нужно ли оформлять покупку официально?

В идеале — да. Если блогер честный, он предложит оформить заказ через сайт или хотя бы пришлёт чек. Но на практике чаще всего всё происходит в Директе: «Переводи на карту, я отправлю». Закон тут на вашей стороне, даже если нет договора на бумаге: чек, переписка, скрин — всё это доказательства сделки. Поэтому не стесняйтесь требовать подтверждение оплаты.

Мой блогер — мой продавец?

Получается, что да. Если вы переводите деньги за товар или услугу, блогер становится не просто автором мемов, а продавцом со всеми вытекающими. Это не значит, что надо сразу идти ругаться и требовать договор с печатями. Но знать свои права — не вредно.

Резюмируем: стоит ли покупать у блогеров?

И да, и нет. Всё зависит от конкретного блогера и вашей готовности рисковать. Кто-то честно работает и отвечает за свои слова, а кто-то исчезает после первой же проблемы. Главное — не верить на слово, а проверять и задавать вопросы. И помнить: если что-то пошло не так, вы имеете полное право требовать возврата, компенсации или хотя бы внятного ответа.

Покупки у блогеров — это как свидание вслепую: иногда всё проходит идеально, а иногда хочется немедленно забыть этот опыт. Но если вы знаете свои права, сохраняете переписки и не ведётесь на красивые слова — шансы на успех у вас отличные.

В общем, не бойтесь покупать у блогеров, но делайте это с умом. Как говорится, доверяй, но проверяй. А если что — помните, что даже самый обаятельный инфлюенсер обязан вам не только улыбку в сторис, но и качественный товар или услугу.