Как вернуть деньги за приложение, которое не работает

Как вернуть деньги за приложение, которое не работает

Вы установили приложение. Может, обещало считать калории, рисовать как Ван Гог, следить за здоровьем или даже обучить японскому за 15 минут. Заплатили, скачали, открыли — и… всё. Бесконечная загрузка, чёрный экран, баги, ошибки, сбои, вылеты. И внезапно вместо пользы — раздражение и желание удалить всё к чертям.

А деньги-то уже списали. И как назло — именно в тот месяц, когда вы поклялись не тратить ни рубля лишнего.

Возникает вопрос: можно ли вернуть деньги за неработающее приложение? Спойлер: да, можно. И даже нужно. Но надо знать, куда писать и на каком языке разговаривать с разработчиками, App Store и Google Play.

Приложение — это не волшебство, а цифровая услуга

И тут важная штука: когда вы покупаете приложение — вы приобретаете не вечную магию, а конкретную цифровую услугу. И если услуга не работает, как заявлено, или вообще не запускается, вы имеете полное право на возврат средств.

Причём не важно, что это цифра. Закон защищает не только тех, кто купил пылесос, но и тех, кто купил приложение, которое «улучшает сон» — но почему-то только чужой.

Что делать, если приложение не работает

Первое — не психовать. Второе — следовать плану. Да-да, всё, как в фильмах: сначала план, потом победа.

  1. Проверьте, что оно действительно не работает.
     — Может, нужен интернет.
     — Может, оно не поддерживается на вашем устройстве.
     — Может, это не баг, а особенность (неприятно, но бывает).
     — Обновите до последней версии, перезагрузите устройство. Иногда реально помогает.
  2. Если проблема осталась — делаем скрины. Сделайте фотографии ошибок, багов, чёрного экрана, того, как приложение падает. Это будет вашим доказательством.
  3. Пишем разработчику.
     — Обычно контакт указан в App Store или Google Play.
     — Опишите проблему коротко и по делу: что не работает, какая версия устройства, когда купили.
     — Попросите или исправить, или вернуть деньги.
  4. Если разработчик молчит — обращаемся в магазин, через который купили.

Как вернуть деньги в App Store (iPhone, iPad)

Apple делает возврат через специальный сайт. Вот как:

  • Заходите на reportaproblem.apple.com.
  • Входите под своим Apple ID.
  • Ищете покупку, которая вас подвела.
  • Жмёте «Сообщить о проблеме».
  • Выбираете вариант «Приложение не работает должным образом».
  • Пишете, что именно случилось, и отправляете.

Обычно рассмотрение занимает 1–3 дня. Если аргументы внятные — деньги вернут на карту. Иногда даже молча, особенно если это ваша первая жалоба.

Как вернуть деньги в Google Play (Android)

Здесь два пути: быстрый и стандартный.

Быстрый — если прошло менее 48 часов с покупки:

  • Заходите в Google Play.
  • Переходите в раздел «Аккаунт» → «История покупок».
  • Выбираете приложение и нажимаете «Запросить возврат».
  • Заполняете простую форму и отправляете.

Стандартный — если уже прошло больше времени:

  • Заходите на support.google.com.
  • Вводите в поиск «Возврат средств за покупку».
  • Нажимаете «Связаться с поддержкой» (внизу страницы).
  • Пишите, что приложение не работает, прикладываете скрины. 

Google чаще идёт навстречу, если вы объяснили проблему и не делаете это каждый день. Главное — быть вежливым, но настойчивым.

Что писать в обращении

Пишем просто, но по существу. Например:

Купил(а) приложение [название], оно не работает: при запуске появляется ошибка / вылетает / не выполняет заявленные функции. Пробовал(а) обновить и перезагрузить — не помогло. Прошу вернуть деньги за покупку.

К этому можно приложить:

  • Скриншоты.
  • Указание на дату покупки.
  • Версию устройства и ОС.

Когда могут отказать

Иногда магазины говорят «нет». Вот причины:

  • Прошло слишком много времени (особенно более 2 недель).
  • Вы уже пользовались приложением и решили «ой, оно мне не нравится».
  • Вы уже возвращали деньги за другие покупки часто и с одинаковыми причинами.

Но даже в этих случаях можно добиться пересмотра, если вы реально столкнулись с проблемой.

Что делать, если покупка была через сайт

Если вы купили подписку или приложение не через магазин, а напрямую на сайте — там всё по-взрослому:

  • Пишите на e-mail поддержки.
  • Сохраняйте переписку.
  • Требуйте возврат с указанием причин.
  • Если игнорируют — пишите в банк заявление на чарджбэк (если платили картой).

Иногда слово «чарджбэк» творит чудеса. Деньги возвращаются быстрее, чем работает приложение.

Цифра — не значит безответственность

Многие думают: «Ну это же приложение, фиг с ним…» А зря. Если вы за что-то заплатили — и это «что-то» не работает, значит, вы имеете право на возврат, а не на вечную загрузку и пустую иконку в телефоне.

Не бойтесь отстаивать своё. Писать разработчику, жаловаться в маркет, делать скриншоты — это нормально. Вы не ворчун, вы — пользователь, у которого есть права. И эти права не заканчиваются на кнопке «установить».