Что делать, если салон красоты испортил волосы, ногти или кожу

Вы шли в салон красоты за настроением, обновлением и «легкой волной блонд» по фото. А вышли — с сожжёнными концами, пятнами на лбу, ногтями цвета «это должно было быть нюдом» и ощущением, что вас не обслужили, а обработали. В худшем смысле.

И тут начинается: мастер куда-то исчез, администратор делает круглые глаза, мол, «ну мы же не волшебники», а менеджер салона твердит: «У нас всё по технологии, это, наверное, ваша кожа/волосы/карма».

Нет. Это не ваша вина. Это плохая услуга, за которую вы ещё и заплатили. И теперь имеете полное право на компенсацию. Главное — знать, что делать, и не оставлять это просто как грустный опыт.

Первый шаг — зафиксировать результат «красоты»

Как бы не хотелось спрятаться под шапку или ногти в карман — первое, что нужно сделать:

Сфотографировать результат. Причём в хорошем свете. Чётко, со всех ракурсов. Видны ожоги? Сломанные ногти? Не тот цвет? Фиксируйте.
Если есть очевидные повреждения (ожоги, аллергия, раны) — идите к врачу. Возьмите справку. Сделайте снимки. Это будет ваше доказательство, что проблема — не просто «не понравилось», а вред здоровью.
Напишите в салон официальное обращение. Спокойно, вежливо, по-взрослому. Без капса, но с требованием: «Прошу компенсировать ущерб, связанный с некачественной услугой».
Храните чек и договор (если подписывали). Если не было — ищите переписку, скриншоты записи, сторис мастера — всё, что подтверждает, что вы были у них.

Какие права у вас есть

По закону, если услуга оказана некачественно — её обязаны:

Исправить за свой счёт.
Вернуть деньги.
Или компенсировать расходы на устранение последствий.

Это всё — ваш выбор. Если салон предлагает вам «переделать» — а у вас после этого доверия ноль — вы можете отказаться и потребовать деньги.

Если пострадало здоровье — вы вправе потребовать компенсацию морального вреда и ущерба (например, стоимость лечения, лекарств, анализов).

Что особенно важно в случае повреждения здоровья

Если речь не просто о «не тот оттенок лака», а, скажем:

Ожоги от химии.
Аллергия от некачественной косметики.
Инфекция после маникюра.

То ситуация становится серьёзнее. Доказательства здесь особенно важны:

Медицинская справка или заключение врача.
Назначения препаратов.
Чеки из аптеки или клиники.

Да, неприятно. Но чем быстрее вы соберёте эти документы — тем проще будет добиться компенсации. Потому что «я была у вас, и у меня потом всё жгло» — это эмоционально, но в суде не работает.

Что делать, если салон всё отрицает

Вариантов здесь немного:

Написать претензию. В двух экземплярах. Один — с подписью салона — остаётся у вас.
Если отказываются принимать — отправьте заказным письмом с уведомлением.
Жалоба в Роспотребнадзор. Особенно если пострадали не только вы.
Обращение в суд. Да, можно и самостоятельно. При сумме ущерба до 100 тысяч — это рассматривается в мировом суде, госпошлина не платится.

Если вы взыскиваете моральный вред или вред здоровью — не забудьте указать это в заявлении. Можно требовать и расходы на услуги других мастеров, если пришлось «перекрывать» результат.

А если платили картой?

Плюс. Платёж — подтверждение оказания услуги. И если салон совсем пропал или отказывается идти на контакт — можно обратиться в банк с просьбой провести чарджбэк. Особенно если всё зафиксировано и вы действовали в сроки.

Мини-памятка на будущее

Чтобы не попадать снова:

Проверяйте лицензии и дипломы (особенно у тех, кто колет, жжёт, мажет).
Не ведитесь на «мастер работает на дому, но всё стерильно».
Просите договор или хотя бы расписку.
Фотографируйте до и после, особенно если процедура серьёзная.
Сохраняйте чеки. Всегда.

Волосы — не бумага, ногти — не игрушка

Услуга красоты — это не просто манипуляция. Это вмешательство. И если после неё вы не можете выйти на улицу без слёз или сыпи — значит, что-то пошло не так, и виноваты не вы.

Салон обязан отвечать за результат. И если вы готовы идти до конца — вы можете получить не только извинения, но и компенсацию. Потому что «ну с кем не бывает» — не аргумент. С вами не должно было. И точка.