Что делать, если блогер не отправил товар: пошаговая инструкция

В мире социальных сетей покупки у блогеров давно перестали быть чем-то необычным. Сегодня все мы, хоть раз, но видели, как любимый инфлюенсер с экрана уверяет: «Ребята, я сама пользуюсь этим средством — оно просто чудо!» или «Вот такие браслеты делаю своими руками, заказывайте в директ». Казалось бы, что может быть проще: написал, оплатил, жди посылку. Но вот проходит неделя, вторая… тишина. И тут вы понимаете: товар не приехал, а блогер вдруг резко перестал выходить на связь. Что делать, если ваше добро где-то застряло между лайками и сторис, а вернуть свои деньги хочется, как никогда? Давайте разберёмся, не паниковать же сразу.

Первое правило: не впадать в панику

Давайте честно: у каждого второго есть знакомый, который однажды «прогорел» на покупке у блогера. Кто-то заказал духи, а в итоге получил флакончик, в котором, если и был аромат, то очень уж на любителя. Кто-то мечтал о спортивных леггинсах, а в итоге получил… ничего. Но нервы, как говорится, дороже любых посылок, поэтому первым делом — дышим глубже, не устраиваем бурю в комментариях и не спешим писать гневные посты.

Есть простое правило: чем спокойнее вы — тем больше шансов вернуть свои деньги или хотя бы добиться справедливости. Давайте пойдём по порядку, чтобы не упустить ни одной детали.

Проверяем детали покупки

В первую очередь вспомните, как именно вы делали заказ. Пролистайте переписку: есть ли подтверждение перевода денег, договорённости, точные реквизиты? Не поленитесь сделать скриншоты всего, что связано с покупкой — от первого сообщения до чека об оплате. Это ваша страховка, если вдруг история зайдёт далеко.

Часто блогеры ведут продажи через личные сообщения, и иногда кажется, что доказать факт покупки невозможно. Но на самом деле:

— Всегда остаётся след в переписке.
— Банковский перевод — тоже доказательство.
— Если оплата шла через сторонний сервис (маркетплейс, агрегатор) — ищите письма на почте.

В общем, собирайте всё, что сможете найти. Чем больше у вас аргументов — тем проще будет общаться дальше.

Маленькая хитрость

Если товар ещё не отправлен, а блогер не выходит на связь, попробуйте написать с другого аккаунта — вдруг он активен там? Иногда это помогает понять, проблема у блогера или просто с вами.

Даем время на ответ

Не стоит сразу устраивать истерики и писать: «Где мой заказ, мошенник?!». Люди — они такие же, как и вы, могут быть заняты, уйти в отпуск, заболеть, да элементарно забыть. Дайте блогеру хотя бы три дня на реакцию. Пишите вежливо, без угроз и обвинений.

Вот пример сообщения, которое спасёт вашу карму и поднимет шансы на успех:

«Добрый день! Я заказывала у вас [название товара], оплатила [дата и способ оплаты], но пока не получила трек-код или другую информацию об отправке. Подскажите, пожалуйста, когда ожидать отправку?»

Если после такого обращения реакции нет — переходим к следующему этапу.

Вежливо напоминаем о себе

Допустим, прошло три дня, а в ответ — тишина. Ваше терпение на исходе, но держимся! Пишем второе, на этот раз более настойчивое, но всё ещё корректное сообщение. Примерно так:

«Добрый вечер! Напоминаю о своём заказе [номер, если есть]. Очень жду информацию о статусе отправки. Если возникли сложности — пожалуйста, дайте знать. Хотелось бы решить вопрос в ближайшее время.»

К этому моменту у вас обычно два варианта: либо блогер выходит на связь и объясняет ситуацию, либо продолжает игнорировать. Если вас уверяют, что товар вот-вот отправят — просите трек-номер или другой документ, подтверждающий отправку.

Что делать, если блогер обещает, но тянет время

Часто бывает, что вам отвечают: «Ой, простите, сейчас всё пришлю», а затем опять исчезают. Тут главное — не дать себя усыпить обещаниями. Если в течение трёх-пяти дней ситуация не меняется, переходите к более решительным методам.

Запускаем операцию «Верни мои деньги»

Теперь становится понятно: если бы блогер хотел отправить товар, он бы уже это сделал. Пора переходить к возврату денег. Для этого пишем официальное требование о возврате оплаты. Пример:

«Добрый день! Поскольку я не получила ни товар, ни информации о его отправке, прошу вернуть деньги, перечисленные [дата, сумма, способ]. Если средства не будут возвращены в течение трёх дней, буду вынуждена обратиться в соответствующие органы и уведомить об этом вашу аудиторию.»

Тут главное — не угрожать, а предупреждать. Не надо писать: «Я вас засужу, у меня брат работает в полиции!». Просто спокойно обозначьте свои намерения.

Если блогер молчит или отказывается возвращать деньги, пора действовать дальше.

Используем возможности платёжных систем

Всё зависит от того, как именно вы платили за заказ.

— Если оплата была через карту или онлайн-сервис (например, Сбербанк Онлайн или Тинькофф), попробуйте обратиться в поддержку банка — иногда там помогают вернуть деньги по спорным операциям.
— Если использовали агрегаторы (Яндекс.Деньги, PayPal, маркетплейсы) — открывайте спор или пишите в поддержку сервиса.
— Если перевод был на карту физического лица — напишите заявление в банк с просьбой о возврате ошибочного платежа. Иногда это работает.

Запомните: банки не любят разбираться в мелких спорах, но если вы предоставите максимум доказательств (чек, переписка), шанс на успех повышается.

Стоит ли обращаться к друзьям блогера?

Иногда соблазн велик: написать знакомым блогера или тем, кто у него часто покупает, и узнать, что происходит. Но чаще всего это не помогает, а только портит отношения. Лучше не тратить на это время.

Воспользоваться публичностью

Если все предыдущие шаги не дали результатов, можно идти ва-банк. Публичность — мощное оружие. Блогеры очень боятся испортить репутацию: никто не хочет, чтобы в комментариях под рекламой их нового марафона появлялись сообщения вроде: «Верните мне мои деньги за крем!». Поэтому действуем умно:

— Оставляйте вежливые комментарии под постами: «Жду ответа по поводу заказа, напишите, пожалуйста, в личные сообщения.»
— Пишите в сторис с отметкой аккаунта блогера (если не боитесь огласки).
— Делайте публикацию с подробным описанием ситуации и призывом к диалогу.

Но никогда не переходите на личности и не пишите оскорблений — это может сыграть против вас.

Почему публичность работает

У блогеров есть одна слабость — они очень зависимы от мнения подписчиков. Даже один негативный комментарий может сильно ударить по имиджу. Поэтому, если вы действуете аккуратно и без агрессии, часто вопрос решается буквально за пару часов.

Обращение в правоохранительные органы

Если ни один из методов не сработал, и сумма достаточно крупная, не стесняйтесь обращаться в полицию. Да, звучит страшно, но мошенничество в интернете — это преступление. Главное — заранее подготовьте все доказательства:

— Скриншоты переписки.
— Квитанции об оплате.
— Данные блогера (имя, номер карты, ссылки на профили).

Заявление можно подать онлайн через сайт МВД или лично в отделении. Да, возможно, дело будет рассматриваться долго, но иногда даже намёк на полицию помогает блогеру вспомнить о морали.

А можно ли подать в суд?

Теоретически — да, особенно если сумма большая, а блогер официально оказывает услуги или торгует как ИП. На практике — судиться из-за тысячи рублей никто не будет, но если речь о серьёзных деньгах, почему бы и нет?

Профилактика — лучший друг

Давайте честно: куда проще не попасть в неприятную ситуацию, чем потом вытаскивать свои кровные из виртуального кармана блогера. Вот несколько простых советов, которые помогут вам не стать жертвой обмана:

— Проверяйте отзывы о блогере на сторонних сайтах.
— Не переводите деньги на личную карту — просите оплату через маркетплейсы или официальные сервисы.
— Требуйте чек или другой документ, подтверждающий оплату.
— Сохраняйте всю переписку до получения заказа.

И главное — если что-то кажется подозрительным, лучше отказаться от покупки. В конце концов, в мире и так слишком много поводов для стресса, чтобы добавлять ещё один.

Итоги: не давайте себя обмануть

Покупки у блогеров — штука интересная, но не всегда безопасная. Если вы столкнулись с тем, что товар не приехал, не стесняйтесь отстаивать свои права. Помните: чем спокойнее и грамотнее вы действуете, тем больше шансов вернуть свои деньги или получить долгожданную посылку.

А если история закончилась не в вашу пользу — пусть это будет хорошим уроком на будущее. Социальные сети — отличное место для общения и вдохновения, но когда речь идёт о деньгах, всегда включайте критическое мышление и не ведитесь на красивые картинки.

В следующий раз, возможно, вы просто закажете нужный товар в проверенном магазине и сэкономите себе кучу нервов. Но если уж решились довериться блогеру, пусть ваш опыт будет положительным и без приключений. А пока — желаю вам только удачных покупок, честных продавцов и минимум разочарований в мире соцсетей!