Блогер продаёт «уникальные» товары без сертификатов — можно ли пожаловаться

Вот вы сидите вечером, листаете ленту — а там снова ваш любимый блогер с сияющими глазами рассказывает, как этот его уникальный крем или супервитамины изменили его жизнь. Заодно обещает, что изменят и вашу, если вы оформите заказ прямо сейчас, а лучше — в течение 10 минут, пока действует скидка. Знакомо? Бьюсь об заклад, вы хотя бы раз задумывались, а не купить ли на пробу. Но вот что интересно: а что делать, если вот этот «уникальный» товар пришёл без сертификата? Можно ли на это пожаловаться, и вообще — насколько это законно? Давайте разберёмся, не спеша, но по-человечески.

Как блогеры превращают подписчиков в покупателей

Инстаграм, ТикТок, ВК — все эти соцсети давно превратились в онлайн-ярмарки. Кто-то учит худеть за неделю, кто-то показывает, как готовить борщ за пять минут, а кто-то продаёт браслеты «от сглаза» или чудо-патчи, благодаря которым вы якобы станете похожи на Елену Перминову. Всё просто: блогер говорит, что проверил лично, вам остаётся только довериться, кликнуть по ссылке и ждать свою посылку.

Обычно схема такая: блогер показывает товар, рассказывает, как он «уникален», и тут же даёт ссылку на оформление заказа. Иногда продажа идёт через маркетплейсы, а иногда — напрямую через Директ, Телеграм-бот или даже по номеру телефона «знакомой девочки». Сертификаты никто не показывает — да и кто о них думает, когда вам обещают минус 10 лет за неделю? А зря.

А что вообще за сертификаты?

Сертификат — это такая бумажка (иногда — электронная), которую выдают специальные организации после проверки товара. Если товар безопасный и соответствует законам, сертификат есть. Если нет — ну, тут уж извините. В России есть обязательная сертификация для некоторых товаров: например, для косметики, детских товаров, техники, продуктов питания, медицинских изделий. Без сертификата такие штуки продавать нельзя — ни в магазине, ни на рынке, ни в интернете.

Конечно, есть и товары, для которых сертификат не нужен, — скажем, авторские открытки или вязанные носки. Но если речь идёт о том, что вы мажете на лицо, пьёте вовнутрь или даёте ребёнку, сертификаты — это не каприз, а гарантия, что вы не отравитесь или не получите аллергию на ровном месте.

Почему блогеры продают без сертификатов?

Тут всё довольно просто. Оформлять сертификаты — долго, муторно и дорого. Нужно собрать документы, сдать образцы на проверку, ждать результаты лабораторий. А если вдруг что-то не так — можно и провалить аттестацию, остаться без денег и товара. А аудитория-то ждёт! Вот и продают, как есть, надеясь, что никто не заметит.

Иногда блогер сам не знает, что нужен сертификат. «Ну я же просто привёз из Турции классные патчи, всем подружкам понравилось!» — рассуждает он. И правда, никто из подружек не жаловался, но закон — не подружка, ошибку не простит.

Можно ли пожаловаться? И стоит ли?

Вопрос хороший. Давайте честно: если вы купили у блогера браслет с бусинками или смешную футболку — скорее всего, ничего страшного. Но если речь о косметике, продуктах или тем более лекарствах (да, и такое бывает!), тут уже не до шуток. Если товар без сертификата, вы рискуете здоровьем. Ну и в целом — нарушается закон.

Вот несколько случаев, когда жаловаться стоит обязательно:

— Купили косметику, а на ней нет ни слова по-русски, ни информации о производителе, ни состава, ни сертификата.
— Заказали витамины, а прислали банку без этикетки и инструкции.
— Вам отказались показать сертификат по первому требованию.
— После применения товара почувствовали себя плохо, появились аллергии или другие неприятности.

В этих случаях вы имеете полное право жаловаться — и даже должны, чтобы защитить себя и других.

Куда жаловаться?

Вариантов не так уж мало. Вот куда можно обратиться:

— Роспотребнадзор. Именно эта организация следит за защитой прав потребителей и контролем за качеством товаров.
— Полиция. Если речь о подделках, опасных веществах или просто мошенничестве — можно и туда.
— Суд. Если ваши права нарушены, а ущерб серьёзный — можно требовать компенсацию через суд.
— Соцсети. Иногда жалоба в саму соцсеть помогает — аккаунты нарушителей блокируют.

Как подать жалобу? Всё просто: собираете все доказательства (чеки, переписки, фото товара, скриншоты рекламы), описываете ситуацию и отправляете заявление. Можно онлайн, можно по почте или лично.

Что грозит блогеру за продажу товара без сертификата?

Тут закон строг, особенно если речь идёт о товарах, которые должны быть сертифицированы. За продажу без сертификата могут:

— Выписать приличный штраф (и не один).
— Конфисковать товар.
— Заблокировать сайт или страницу в соцсетях.
— Возбудить административное или даже уголовное дело (если от товара кто-то реально пострадал).

Суммы штрафов разные: для физлиц — от пары тысяч до десятков тысяч рублей, для ИП и юрлиц — ещё больше. А если речь о товарах для детей или медицине — тут уже совсем строго.

Что делать, если вы уже купили такой товар?

Во-первых, не паниковать. Если товар не вызывает у вас подозрений и вы уже им давно пользуетесь — можно просто быть внимательнее в будущем. Но если есть сомнения или появились проблемы, действуйте так:

— Прекратите пользоваться товаром.
— Сохраните упаковку и все документы (чеки, переписку, скриншоты).
— Попросите у продавца сертификаты. Если их нет — фиксируйте отказ письменно.
— Обратитесь за консультацией к юристу или в Роспотребнадзор.
— Если есть вред здоровью — идите к врачу, собирайте медицинские заключения.

В любом случае, главное — не молчать. Ваша жалоба может помочь не только вам, но и другим людям, которые могли бы попасть в похожую ситуацию.

Почему так много людей покупают у блогеров?

Вроде бы всё просто: есть магазины, есть аптеки, есть официальные сайты. Зачем рисковать и брать у блогеров? Тут срабатывает несколько факторов:

— Эффект доверия. Блогер — почти друг, он же не обманет, правда?
— Яркая реклама. В магазинах не расскажут так вдохновенно, как в сторис.
— Желание быть «в теме». Все купили, и я хочу.
— Ощущение эксклюзивности. «Этот продукт есть только у меня!»

Плюс часто блогеры обещают быстрый результат: «Похудей за 3 дня», «Убери морщины за ночь», «Накрути локоны за 5 минут». Тут уже здравый смысл отступает.

Как отличить опасный товар?

Есть несколько простых признаков, по которым можно определить, что перед вами подозрительный товар:

— Нет информации о производителе или она написана мелким шрифтом и на иностранном языке.
— Нет состава или он очень общий, типа «экстракт трав».
— Продавец не может прислать сертификаты по запросу.
— Цена слишком низкая или наоборот — зашкаливает.
— На упаковке — куча обещаний, но ни одного конкретного факта.

Если хотя бы один пункт совпал — лучше пройти мимо.

Можно ли вообще что-то купить у блогера?

Конечно, можно. Многие блогеры давно становятся полноценными предпринимателями, оформляют ИП, следят за качеством товара и делают всё по закону. Они без проблем покажут сертификаты, если вы спросите, и напишут на упаковке всю нужную информацию. Просто не стесняйтесь спрашивать: «А есть ли сертификат?» Если на вас начинают обижаться или уходят от ответа — это уже звоночек.

Истории из жизни: кто попадал, тот поймёт

Случаи, когда покупка у блогера оборачивалась проблемой, — не редкость. Вот пара забавных (и не очень) историй из сети.

Ксюша заказала «чудо-крем» у одной известной бьюти-блогерши. Крем пришёл в баночке без опознавательных знаков — просто белая наклейка, на которой от руки написано название. Сертификата нет, инструкция — голосовое сообщение в Директе: «Мажьте на ночь, будет эффект!» Через пару дней у Ксюши началась сыпь. Блогер обвинила её в том, что «вы, наверное, аллергик». Ксюша пошла в Роспотребнадзор — и блогерша быстро удалила рекламу крема, а через месяц аккаунт исчез совсем.

Или вот история Саши. Он купил «натуральные витамины» у фитнес-блогера — тот уверял, что они произведены в Европе и спасли ему форму к лету. На банке — ни слова на русском, сертификатов нет. Пришёл курьер, взял деньги, и всё. Саша начал искать отзывы и нашёл: половина покупателей жаловалась на проблемы с желудком. Саша пожаловался в соцсеть — аккаунт заблокировали, но деньги, конечно, никто не вернул.

Реальные советы для тех, кто не хочет остаться в дураках

Если уж очень хочется купить что-то у блогера — пользуйтесь простыми правилами:

— Просите документы. Нормальный продавец всегда покажет сертификаты.
— Проверяйте состав и производителя.
— Не ведитесь на «только для своих» и «по секрету».
— Не оплачивайте товар заранее, если не уверены в продавце.
— Сохраняйте все переписки и чеки.

И главное — не забывайте: ни один крем не сделает вас Дженнифер Лопес за ночь, а чудо-таблетки не заменят спортзал и правильное питание.

Покупки — это не игра в рулетку

В нашем мире, где каждый второй считает себя экспертом и «другом» своим подписчикам, очень легко попасться на уловки. Но если включить голову и немного скептицизма, вы сохраните не только деньги, но и здоровье. Не стесняйтесь спрашивать, требовать документы и проверять информацию. Блогеры — люди творческие, но закон для всех один.

Пусть ваши покупки приносят радость, а не головную боль!